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心理健康「3不危機」！ 生命線文字協談拉住數位世代

2024/08/30 11:30  自由電子報

數位世代溝通方式改變，生命線提供「文字協談」；圖為情境照。（圖取自freepik）

〔記者林志怡／台北報導〕數位時代的年輕人普遍習慣用網路社群溝通，遭遇心理困難時，也很難直接說出口，「心累不想講」、「我不用你管」、「你不會懂我」的「3不」心態，成為求助一大阻礙，衛福部補助生命線協會，提供「文字協談」服務，迄今已有超過1,500人次使用，且77%使用者認為有幫助。

衛福部指出，年輕族群成長於數位環境下，習慣於網路社群抒發憂鬱情緒，但面對真實情境下師長或家長詢問，則常回應「心累懶得說」、「不想講」、「不知道怎麼講」，同時傾向於選擇不驚動學校、家人的狀況下，以忍耐或自我傷害方式處理情緒問題。

此外，衛福部表示，曾有一位青少年提到，「把自己的煩惱說出來是一場沒有勝算的冒險」，許多年輕人也深切擔心說出自己的憂鬱問題後，反而不被理解、遭受否定或異樣眼光，因此處於多重恐懼之下，陷入思考與情緒紊亂的迴圈中，而延誤解決心理困擾的最佳時機。

衛福部心理健康司長陳亮妤表示，傳統生命線以電話方式進行，但監測數據發現，入線使用者年齡逐漸增加，可能與年輕人偏好使用網路社群、不太使用電話有關，因此委託生命線試辦文字協談，並在去年擴大辦理，2023年補助約190萬元、服務880人次，2024年則挹注385萬元、預估可服務2,187人次，2025年則預計補助501萬元、預估可服務2,937人次。

陳亮妤說，也發現有些問題年輕人在講電話時講不出來，但用文字對話的方式就可以描述很多細節，目前也持續訓練具有即時救援能力的線上諮詢人員，確保人員能在發現警訊時能及時反應，也會盤點今年年底的服務量能，決定是否繼續擴大計畫。

衛福部進一步說明，衛福部與花蓮縣、嘉義市、新北市及嘉義縣等各地生命線協會合作，透過線上文字協談，提供青少年心理支持服務，服務時間為每週一至週五13:00～17:00、18:00～01:00，可透過生命線台灣總會網站加入官方臉書或LINE好友，發送訊息即可進入線上文字協談平台。