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健康網》安慰人記得先聽再回應 心理師：尊重不批判展現同理心

2023/10/22 21:36  自由電子報

心理師表示，先好好傾聽，再好好表達，這樣才能夠達成同理；圖為情境照（圖取自freepik）。

〔健康頻道／綜合報導〕聽完家人、朋友的訴苦，想要做些什麼，卻又不知如何回應？臨床心理師洪子琁分享，試著以「同理心」來回應，能讓關係與溝通品質更好。儘量從「對方的角度來看事情」，即使與對方想法不同，也抱持尊重不批判的態度。並表示，不要太急著回應對方，這樣可能會中斷對方的表達，唯有先傾聽再表達才能展現出同理心。

洪子琁在臉書專頁「山曉心理治療所」發文指出，有讀者疑惑：傾聽完他人應該要怎麼回應比較好呢？如果一直保持沉默，對方會不會覺得我不關心他？如果只是以嗯、哦回應，對方會不會覺得敷衍？

從對方的角度看事情

對此，洪子琁表示，在助人技巧中，除了積極傾聽之外，助人工作者也會頻繁運用「同理心」的技巧。以同理心回應對方，可以讓關係與溝通品質更好。說到同理心，大家第一時間可能想到的是：安慰對方、同情對方、表達關心、表達溫暖。然而，同理心其實指的是「從對方的角度來理解他的處境」，因此使對方產生「人同此心，心同此理」的共鳴。

表現同理心的時候，要先傾聽再表達。當我們傾聽時，可以從對方的話語中，瞭解對方發生什麼事，以及他有怎樣的心情感受。而當我們回應時，可以先簡單總結剛才的談話內容，再恰如其分地描述對方的心情感受。可以用這樣的句型來表達同理心：「發生了ＸＸ（事情），所以你覺得ＸＸ（感受）。」要舉例的話，就像是「他誤會你的意思，因此你覺得難過。」或是「你覺得她沒有體諒你，所以你覺得生氣。」

洪子琁提到，運用同理心的時候，有些地方需要注意。首先，同理心強調「從對方的角度來看事情」，因此有時候我們要先放下自己的主觀看法，即使對方的想法與我們不同，也抱持尊重不批判的態度。

再來，有時我們看到對方很難受，會想要趕快說點睿智的話讓對方的心情立刻好轉。但有時候，我們急著回應可能反而中斷對方的表達。因此，我們需要控制內心的情緒反應，節制想要立刻回應的衝動。先好好傾聽，再好好表達，這樣才能夠達成同理。